Postup při zjištění zjevných vad zboží (při dodání)

Pro vyřízení reklamace zjevných vad, zjištěných při převzetí zboží (pokud možno hned na vozidle), je nezbytné zajistit níže uvedené náležitosti. Bez nich nelze úspěšně prokázat vady, zejména u případů poškození zboží při přepravě, ve vztahu k přepravci popř. k zasilateli.

A. závozy kamionny a dodávkovými auty

1. Zápis pořízený se řidičem, obsahující:

- datum události

- jméno / název příjemce zboží

- jméno a příjmení řidiče (ověřené dle občanského anebo řidičského průkazu)

- SPZ vozidla a návěsu

- název poškozeného zboží, druh a množství

- číslo dodacího listu

- podrobný popis způsobu a rozsahu zjevného poškození

- popis uložení zboží na vozidle

- podpis řidiče

Pokud je zřejmé, že zboží bylo poškozeno přepravou, je nutno formulovat Zápis tak, aby to bylo patrné. Není-li souvislost poškození zboží s přepravou zřejmá, popř. odmítne-li odpovědnost za sebe či přepravce, nechť se řidič v zápisu vyjádří. V každém případě je podpis řidiče nutný.

2. Foto-dokumentace (dle technických možností), snímky:

- celého vozidla i s jeho SPZ

- otevřeného kamionu / ložného prostoru auta s poškozeným zbožím

- vlastního poškozeného zboží

Pokud nelze pořídit a doložit příslušnou fotodokumentaci, je nutné vyplnit Zápis co nejpodrobněji.

B Dodávky zásilkovou službou

1. Napsat výhradu o poškození zboží do přepravního listu zasilatelské společnosti.

2. Vyplnit s řidičem reklamační protokol zasilatelské společnosti – řidič má povinnost tento reklamační protokol vozit v autě.

3. Stejný postup platí i v případě doručení nekompletní zásilky, údaj o neúplné zásilce zapsat do přepravního listu zasilatelské společnosti.

4. V případě odmítnutí převzít zásilku (z výše uvedených důvodů) je opět nutné údaj o nepřevzetí zapsat do přepravního listu zasilatelské společnosti.

Reklamaci a zápis nebo protokol o poškození zboží (spolu s příp. fotodokumentací) je zákazník povinen zaslat na adresu Asko a.s. ihned, nejdéle do 2 dnů od dodání, resp. zjištění vad zboží.