Pro vyřízení reklamace zjevných vad, zjištěných při převzetí zboží (pokud možno hned na vozidle), je nezbytné zajistit níže uvedené náležitosti. Bez nich nelze úspěšně prokázat vady, zejména u případů poškození zboží při přepravě, ve vztahu k přepravci popř. k zasilateli.
A. závozy kamionny a dodávkovými auty
1. Zápis pořízený se řidičem, obsahující:
- datum události
- jméno / název příjemce zboží
- jméno a příjmení řidiče (ověřené dle občanského anebo řidičského průkazu)
- SPZ vozidla a návěsu
- název poškozeného zboží, druh a množství
- číslo dodacího listu
- podrobný popis způsobu a rozsahu zjevného poškození
- popis uložení zboží na vozidle
- podpis řidiče
Pokud je zřejmé, že zboží bylo poškozeno přepravou, je nutno formulovat Zápis tak, aby to bylo patrné. Není-li souvislost poškození zboží s přepravou zřejmá, popř. odmítne-li odpovědnost za sebe či přepravce, nechť se řidič v zápisu vyjádří. V každém případě je podpis řidiče nutný.
2. Foto-dokumentace (dle technických možností), snímky:
- celého vozidla i s jeho SPZ
- otevřeného kamionu / ložného prostoru auta s poškozeným zbožím
- vlastního poškozeného zboží
Pokud nelze pořídit a doložit příslušnou fotodokumentaci, je nutné vyplnit Zápis co nejpodrobněji.
B Dodávky zásilkovou službou
1. Napsat výhradu o poškození zboží do přepravního listu zasilatelské společnosti.
2. Vyplnit s řidičem reklamační protokol zasilatelské společnosti – řidič má povinnost tento reklamační protokol vozit v autě.
3. Stejný postup platí i v případě doručení nekompletní zásilky, údaj o neúplné zásilce zapsat do přepravního listu zasilatelské společnosti.
4. V případě odmítnutí převzít zásilku (z výše uvedených důvodů) je opět nutné údaj o nepřevzetí zapsat do přepravního listu zasilatelské společnosti.
Reklamaci a zápis nebo protokol o poškození zboží (spolu s příp. fotodokumentací) je zákazník povinen zaslat na adresu Asko a.s. ihned, nejdéle do 2 dnů od dodání, resp. zjištění vad zboží.